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Inhaltsverzeichnis

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    Ekinova.de

    Weil eine Küche nicht regelmäßig renoviert wird, ist die Einrichtung für manch einen ein besonderes Highlight. Aber meist ist damit auch die Suche nach geeigneter Ausstattung verbunden. Damit Sie nicht von Möbelhaus zu Möbelhaus laufen müssen, bietet ekinova.de ein breites Sortiment von Küchengeräten an. Dazu zählen nicht nur Mixer oder Toaster, sondern auch Herde, Spülmaschinen oder Kühlschränke. Das angebotene Sortiment ist breit gefächert und beinhaltet mehr als 3.500 Produkte. Das Besondere an ekinova.de ist, dass es ein Spezialshop der Otto GmbH & Co KG ist. Laut eigener Aussage handelt es sich um einen Nischen-Shop mit der Spezialisierung auf Küchengeräte. Dieser soll Konsumenten ansprechen, die Otto noch nicht kennen oder nicht bei Otto direkt einkaufen möchten. Das Hauptaugenmerk liegt bei ekinova.de auf Service. Wir haben uns den Online-Shop genauer angesehen.

    Große Produktpalette

    Wie die Otto GmbH & Co KG in mehreren Berichten erwähnt hat, soll ekinova.de vor allem in Sachen Service überzeugen. Trotzdem ist die Produktauswahl nicht gering. In den Kategorien Herde & Backöfen, Kühl- & Gefrierschränke, Geschirrspüler, Waschmaschinen & Trockner, Küchenkleingeräte und Mehr gibt es eine große Produktauswahl.
    Im Bereich Mehr gibt es noch verschiedene Unterkategorien wie beispielsweise: Sale, Reinigungsgeräte oder Kochzubehör. Zu den angebotenen Marken gehören unter anderem Top-Anbieter wie Bosch, Miele oder Saeco. Ekinova.de hat kein eigenes Lager. Alle Produkte, die Kunden bei ekinova.de kaufen, werden von Otto verschickt.
    Wenn Sie nicht genau wissen, welcher Geräte-Typ am besten in Ihre Küche passt oder welche Maße dieser haben muss, gibt es zwei Varianten um dies herauszufinden: Einbaugeräte-Beratung vor Ort oder am Telefon. Beim Vor-Ort-Service kommt ein Berater zu Ihnen nach Hause und bespricht mit Ihnen, welches Gerät am besten zur Küche passt. Anschließend erhält der Kunde eine Infomappe mit den Maßen und anderen wichtigen Informationen.
    Wenn Sie alles nötige im Online-Shop gefunden haben und der Warenkorb gefüllt ist, geht es an die Bezahlung. Als Erstes müssen Sie sich anmelden oder ein neues Kundenkonto anlegen. Dieses Konto zählt für Einkäufe auf Otto.de und den dazugehörigen Nischen-Shops. Leider kann man auf ekinova.de nicht als Gast bestellen. Nach der Anmeldung muss die Liefer- und Rechnungsanschrift eingegeben werden. Im nächsten Schritt geht es um die Zahlungsart und Lieferoption. Bereits beim ersten Kauf kann Rechnung als Zahlungsmethode ausgewählt werden. Zusätzlich gibt es noch weitere Möglichkeiten: Ratenkauf, Kreditkarte und Vorkasse. Im letzten Schritt wird die Bestellung zusammengefasst. Außerdem kann man noch eine Garantieverlängerung, einen Installations- und Einbau-Service sowie eine Altgerät-Mitnahme dazu buchen. Nach dem Klick auf “Jetzt zum genannten Preis bestellen”, wird die Bestellung abgeschlossen.
    Abhängig von der Größe des bestellten Produkts wird dieses als Paket oder per Spedition verschickt. Ab einem Bestellwert von 99 Euro ist der Versand kostenlos. Zusätzlich kann eine 24-Stunden-Lieferung gewählt werden. Hierbei liegen die Kosten zwischen 9,95 und 19,95 Euro.

    Service steht an erster Stelle

    Wenn die gekauften Produkte geliefert wurden, gibt es verschiedene Service-Angebote vor Ort. Dazu zählen: Anschluss-Service, Installations- und Einbau-Service, oder Altgeräte-Mitnahme.
    Der Anschluss-Service für freistehende Geräte ist kostenlos. Wenn gewünscht, wird das gelieferte Produkt direkt angeschlossen. Dazu zählen Waschmaschinen, Waschtrockner und Geschirrspüler. Bei Bedarf wird auch eine Erstinbetriebnahme inklusive Funktionsüberprüfung durchgeführt.
    Jedes Elektro-Einbaugerät wird auf Wunsch direkt angeschlossen. Dieser Service kostet 50 Euro. Dabei ist es egal, wieviele Geräte eingebaut werden, der Kunde muss nur einmal zahlen. Genau wie beim Anschluss-Service, wird auf Wunsch eine Erstinbetriebnahme vorgenommen.
    Bei einer Lieferung neuer Elektro-Großgeräte kann eine Altgeräte-Mitnahme dazugebucht werden. Für einen reibungslosen Ablauf sollten die Geräte bereits vom Strom- und Wassernetz getrennt sein. Sollte der Kunde dies noch nicht gemacht haben, übernimmt der Spediteur diese Aufgabe. Dafür sollten die Anschlüsse gut zugänglich sein. Pro Altgerät, das der Spediteur mitnimmt, fällt eine Kostenbeteiligung in Höhe von 14 Euro an.
    Für jedes bei ekinova.de gekaufte Gerät, kann eine Garantieverlängerung erworben werden. Die gesetzliche Regelung besagt, dass bei Neugeräten eine Garantie von 24 Monaten gewährleistet werden muss. Bei ekonivoa.de kann der Kunde zu einem Preis von 49,99 Euro zusätzlich eine Garantieverlängerung um weitere 24 Monate kaufen.
    Außer den Service-Angeboten, die immer verfügbar sind, bietet ekinova.de verschiedene Aktionen an. Zum Zeitpunkt unseres Besuchs gab es eine Cashback-Aktion. Hierbei waren mehrere Produkte von verschiedenen Herstellern reduziert. Bei den meisten Produkten war der Preis um mindestens 20 Prozent gesenkt.

    Fazit

    Aufgrund einer übersichtlich gestalteten Seite haben wir uns gut zurechtgefunden. Außer der Navigationsleiste fällt einem die tabellarische Auflistung der Serviceangebote von ekinova.de direkt ins Auge.
    Wenn Sie Fragen zu Produkten oder anderen Themen haben, ist das Berater-Team 24 Stunden über die Hotline erreichbar. Falls Sie Telefonkosten sparen möchten, können Sie auch den Rückrufservice nutzen. Dazu müssen Sie lediglich Name, Telefonnummer und den Grund für den Anruf in ein Formular eintragen. Anschließend wird der Kunde innerhalb der nächsten fünf Minuten nach dem Absenden angerufen. Dieser Service wird sieben Tage die Woche angeboten.
    Sollten Sie mit den bestellten Produkten nicht 100-prozentig zufrieden sein, räumt ekinova.de ein 30-tägiges Rückgaberecht ein. Der Rückversand ist dabei kostenlos.
    Wenn Sie exklusive Angebote erhalten und über Trends und Inspiration informiert werden wollen, können Sie sich für einen Newsletter anmelden. Die Eröffnung dieses Nischen-Shops war zu Beginn auf 15 Monate beschränkt, aber durch die gute Resonanz der Kunden gibt es den Online-Shop schon seit über zwei Jahren. Die hohe Kundenzufriedenheit lässt sich auch an der Wertung bei Trusted Shops erkennen. Hier liegt die Wertung bei 4,65 von 5 Sternen. Nach unserem Besuch hat uns das Produkt- und Serviceangebot überzeugt. Daher können wir sagen: Gute Arbeit!

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